Algérie Poste devrait faire un petit effort de communication et de transparence en direction de ses clients.
Je vous raconte ma dernière mésaventure.
Je viens de constater aujourd’hui que mon compte CCP a été débité de 430,47 DA le 16 octobre 2025 et aucune raison n’est indiquée.
En consultant en ligne les dernières opérations relatives à mon compte, il est indiqué juste les informations suivantes :
16/10/2025
-430,47 DA
Taxe : 0,00
023 DAB
Compte : 381810
Je sais, 430,47 DA c’est très peu ou presque rien, mais c’est mon argent et je veux tout savoir sachant surtout que je n’ai pas touché à un distributeur automatique depuis le 12/10/2025.
Questions qui restent sans réponses :
1▪︎ Pourquoi ce prélèvement ?
2▪︎ Au profit de qui ?
3▪︎ À qui appartient ce compte 381810 ?
J’ai profité de cet incident pour essayer pour la première fois la nouvelle plate-forme de réclamation mise en place récemment par Algérie Poste et demander des précisions quant à mes interrogations.
Pour ceux qui ne le savent pas, le Portail Électronique de Traitement des Réclamations d’Algérie Poste a été mis en place dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité de service.
Ce portail vous permet de déposer vos réclamations et d’en suivre le traitement avec simplicité, transparence et efficacité (en théorie).
Le dépôt de vôtre réclamation à tout moment se fait en suivant quelques étapes simples (elles sont au nombre de cinq) et qu’il faut renseigner avec exactitude l’ensemble des informations demandées afin de garantir un traitement optimal de votre réclamation.
Ce portail nouvellement mis en ligne vous offre également la possibilité de suivre l’évolution du traitement de votre réclamation à chaque étape et en temps réel.
Si vous souhaitez essayer vous aussi, je vous indique ci-dessous le lien :
Plate-forme de réclamation d’Algérie Poste
Magnifique, n’est-ce pas ?
Malheureusement sur le terrain, il y a une autre réalité et après quatre étapes réussies, ma réclamation ne passe pas à la cinquième et dernière étape. J’ai effectué en tout cinq tentatives sans succès de déposer une réclamation.
Pourquoi ça ne marche pas ?
Je l’ignore pour le moment et j’attends un retour pertinent d’Algérie Poste.
(C) 2025 Labdi Abdeldjelil
