Ne recherche pas les profits malhonnêtes, les profits malhonnêtes sont des pertes.
Hésiode

Une organisation qui approuve, encourage ou autorise l’utilisation de tactiques déloyales dans ses relations externes (avec des clients, actionnaires, fournisseurs, distributeurs, organismes de régulation, etc.) subira tout un ensemble de désagréments internes qui s’apparentent à des tumeurs.

Non seulement elles deviendront malignes – grossissant, se répandant et rongeant progressivement la santé et la vigueur de l’entreprise –, mais elles seront également difficiles à tracer et à identifier, avec les méthodes comptables traditionnelles, comme les véritables causes de la baisse de rentabilité constatée. Elles peuvent donc facilement engendrer la prise de mesures coûteuses et peu judicieuses, qui ne visent pas les véritables coupables du dysfonctionnement.

Trois caractéristiques sont connues pour miner la santé d’une entité commerciale :

– De mauvaises performances de la part des employés,
– Un roulement élevé du personnel,
– Des fraudes et méfaits fréquents de la part des employés.

Les coûts de chacun de ces facteurs peuvent s’avérer stupéfiants. Nous affirmons que les organisations dont la culture interne est contraire à l’éthique – les employés prenant part aux mauvaises conduites ou se contentant de les observer – sont victimes de ces trois caractéristiques.

Nous n’attribuons pas celles-ci à des infractions morales localisées ou peu fréquentes mais à une culture d’entreprise dominante qui laisse faire ou encourage les pratiques malhonnêtes. Les mauvaises performances sont probablement le plus grand saboteur de la rentabilité.

Texte inspiré et extrait du livre de Robert B. Cialdini intitulé « Pré-suasion »

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